贏得客戶的方法贏得客戶的方法 · 對你的客戶心存感謝,而且要將你的態度表現出來。· 挑選喜歡人們並積極服務的員工。· 填寫客戶服務危機問卷,以提供改善的方案。· 面對客戶要假設最好的狀況,視客戶是你貴人;並把客戶當作是你最重要的資產。· 你只有一次機會去製造良好的第一印象,所以要注意自己的穿著,制服會讓人們看起來更專業。· 檢視工作環境,環視四周,看看你的客戶看到什麼? 商品陳設是否吸引人?店面是否乾淨、整齊?· 教育你的潛在客戶,透過免費的實務教育或宣傳,對產品室內裝潢的推廣會有很大的幫助。· 展示你的產品及服務,即使你的販賣的不是有形的產品,也要用實物展示出來· 好好訓練員工,員工是公司最好的活廣告,企業最大的浪費是找錯沒有訓練有素的員工。· 表現對客戶滿意度的重視,打電話給客戶做滿意度調查並聆聽客戶的抱怨並改善。· 良好的電話技巧,電話是與客戶間最重要的溝通途徑,有必要發揮其最大的功效,要設計好打電話的話術。· 善用口語傳播的網路銷售,利用網際網路的銷售會越來越多。· 由現有客戶身上開發新客源,永遠要向對你服務滿意的客戶要名單土地買賣。· 利用人際網路,從認識的人當中列出一張潛在客戶名單,這是具有生產力的開始或請人幫你發名片,成交的話給他佣金或找出你能與其他共同運作的合作模式。· 好好設計名片,讓你遞出的不只是一張名片,可以印上一句格言或引用一些文章,放在名片後面。· 結合新科技,善用網頁,想辦法先取得名單再發電子郵件。· 建立潛在客戶名單,主動與客戶聯繫,做好跟進的動作。· 投入公益,做個好公民。贊助社區活動,可以獲得間接的廣告效果。· 設計一致性的廣告意象,廣告主題要簡單明瞭。公司標誌、口號小額信貸、色彩與主題最好都一樣,常常改變這些東西可能會混淆客戶。· 利用商業媒體將你的成功廣播出去。讓人們知道你是如何幫助客戶的,又是如何因應不同的情境,協助客戶弄清楚產品的使用方式。· 在公司設一個公告欄,貼上新客戶的照片,或稱讚你們公司的信件· 在電話簿登載你的公司,並利用可獲得的通訊錄找客戶。· 辦好貿易展,預先邀請潛在客戶參觀你的攤位,可寄邀請函給他們,贈品越突出越好。展覽後要追蹤所有商機,關鍵在快,因客戶冷卻非常快。· 設定關鍵客戶群,找出其他產業興趣所在的可促銷方法與租辦公室其聯合促銷。· 出版一本書,人們相信印成文字的東西,一本出版品意味著他有信用、值得信賴。· 利用優待券或折價券,事前一定要確定員工都已經充分了解這項促銷活動的內容。· 把慈善捐款作為新客戶試用品。研究發現,如果他們每回收一份問卷,便捐點錢給慈善團體,便可大幅提升調查的回收率。· 登門拜訪時不要強迫推銷,在無法用其他方法接觸到客戶的時候,登門推銷相當有效,但要以非正式的、友善的方式進行而不是強迫推銷,只要讓人們知道你的公司在這附近。· 寄出友善的信函,郵件促銷也是很好的方法租屋網。· 超越客戶的期望,想贏得客戶再次光臨,再沒有任何方法比超越客戶對你的期望更有效;時時磨利你對客戶需求的認知,保持客觀的態度,要能明確了解客戶想從你這裡獲得什麼?· 不斷尋找方法,超越客戶對你的期望。· 提供附加價值的服務,產品的價值決定在它的品質;提供禮品的包裝或精美的手提袋,也能投射出附加價值感。· 提供附加價值的資訊,以更實用或更個人化的方式提供資訊,包括提供教學影帶、實習課程或設置服務專線,協助客戶解決使用的問題。· 提供定期通訊,或新產品用法的介紹。· 房屋買賣落實更快速服務,客戶最討厭的事就是太慢或沒有效率的服務,所以要在與客戶約定的時間之前完成服務。· 展現討人喜歡的公司性格,如立刻招呼你的客戶、注意身體位置不要太遠或太近、別讓電話打岔你和客戶的交談、將「請」、「謝謝」常常掛在嘴邊。· 電話中談話要稱呼客戶的名字,音調要活潑有生氣,不要使用術語並尊重客戶的時間。· 附送貼心的贈品,獲得免費贈品之後,有40% 的人在六個月後還記得這家公司。· 開發更便利的服務,在處理產品問題時,便利性尤其重要。· 不斷改善客戶接待守則,將接待重點賣屋列成一張清單,並將每一點加以檢討,以求每一項運作更加順暢、更專業。· 事先規劃應對的原則及話術,並訓練員工。· 佈置一個沒有阻礙的環境,讓客戶覺得舒適。· 認識你的A級客戶,80% 的生意來自20% 的客戶,因此認識這些20% 的關鍵客戶,便已幾乎完全掌握了成功的契機。· 預測客戶的需要,並提供產品或服務。· 讓客戶覺得賓至如歸,當客戶沒有購買的壓力時,客戶會購買的更多。· 用心傾聽客戶的意見,專心的傾聽,找機會向客戶澄清問題的關鍵所在,以確保你完全了解他們的需求。· 做房屋買賣正向表達的語言訓練,訓練自己將焦點集中在積極面,避免帶有批判性的說法。· 時時留心新商機或新方法,多閱讀商業報導,並多留意新點子。增加一個新服務或新商品,也提供一個和客戶聯絡的理由。· 做個探險家,保持心胸寬大地接受新點子。· 告知員工流失客戶的嚴重性。失去三個客戶等於浪費一份薪水,吸引新客戶的成本真是高,是留住客戶的5-6 倍,要讓員工認清,失去一位客戶,便是一場災難。· 重建聲譽,當服務不好的時候,要面對現實,讓客戶知道,你決心要重建良好的客戶服務能力。· 寫封信給客戶,長灘島告知你的公司將努力改善服務的措施。· 聽聽沒買的客戶怎麼說,問問客戶跟別人買的理由,不要爭辯,聽聽他們這麼做的理由。· 挽回將關係搞砸的客戶,了解他們的問題所在,以及他們不高興的原因,然後補償或賠償他們。· 讓每次與客戶接觸的經驗成為自我成長的機會,回想自己有那些技巧需要改進。· 勇敢道歉,改正錯誤,讓別人知道你已經修正這項錯誤,可以打電話給客戶,告訴他你已經改善。


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